为爱引航 共筑希望 助力单亲爸爸走出困境 社工：张雨 督导：张晟晔 一、 服务背景 案主李某，男，62周岁，小学毕业，独自抚养12岁的儿子、13岁的女儿，一家三口共同居住在不到20平的出租屋内。 案主是外地户口，每月养老金仅一百多元，家庭经济来源主要依靠两个孩子的低保。案主在教育子女方面较为严厉，常采用命令式沟通，导致亲子关系紧张，尤其是案主与其儿子之间经常发生争吵。案主性格内向，较少主动沟通，时常感到孤独。在社区志愿者的推荐下，案主向社工求助的，社工在了解情况后，随即介入并提供服务。 （一）问题分析 1. 个人层面 案主一家经济收入来源于子女的低保，两份低保金额合计为每月4000余元，除去租房后所剩无几。案主对家中每日开销严格控制，物质生活较为拮据。案主平日都是在子女上学后出门买菜，尽量避开人群，与外界沟通较少，感到孤独与苦闷。 2. 家庭层面 案主年纪较长，子女还小，年龄差较大。由于案主学历较低，不懂得如何更好的与孩子沟通，经常采取命令的方式与子女交流，相对而言案主的女儿能接受父亲的管教方式，案主儿子学业压力大，和案主沟通不畅，经常发生争吵，亲子关系紧张。 3. 社会层面 案主的社会支持力量相对薄弱，邻里关系疏远，与同辈群体交流较少，个人与社区间无法形成良性互动。
二、 需求分析 （一）需要缓解情绪焦虑 由于常常与其子因沟通不畅产生矛盾冲突，案主倍感焦虑，加之经济贫困等造成多重心理压力，需要缓解情绪，以更好的面对生活。 （二）拥有缓和的家庭关系 需要缓解紧张的亲子关系，与子女有良好的沟通，恢复和睦氛围。 （三）获得社会力量支持 案主身边缺乏亲戚朋友的支持与帮助，在面临困境时，需能获得社区的关心和支持以增强案主家庭应对困难的能力。
三、 服务理论和目标 （一）理论支持 生态系统理论 在本案例中，社工基于生态系统理论，该理论注重把人放在环境系统中加以考察。案主的行为和问题与其成长环境和生活环境息息相关，在服务过程中，亦可结合案主自身的潜能和优势，发动案主身边的资源，根据生态系统理论提出针对性的服务策略，从而帮助案主改善现状，陪伴案主更好地的面对生活。 （二）服务目标 1. 为案主提供情绪支持，协助案主缓解独孤感和焦虑情绪。 2. 帮助案主学习掌握1-2种亲子沟通的技巧，促进案主与其子女之间的沟通，改善亲子关系。 3. 通过链接社区居委会、社工、公益慈善等资源，协助案主重构社会支持网络，促进社会融入。
四、服务策略与过程 （一）第一阶段（1个月）： 建立关系与需求评估 社工在接案后，首先通过入户探访与案主建立专业信任关系，全面收集其个人、家庭与社会支持系统的基本信息，并据此进行初步的需求评估。在此基础上，社工制定了以情绪支持、亲子关系改善及社会资源链接为核心的服务目标，为后续分阶段介入奠定基础。 1. 资料收集、分析评估 收集案主基本情况，建立专业信任关系。多方面了解案主家庭成员之间的沟通方式，应对问题的处理能力和方式，对案主个人及家庭情况进行综合评估。剖析案主问题及需求，制定服务目标，开展个案服务。 2. 建立关系，提供心理支持 社工通过倾听与共情，为案主提供情绪支持，鼓励以积极乐观的心态面对生活。面对焦虑情绪社工给予接纳和积极关注。倾听案主及其子女的心声，给予同理，帮助他们表达感受，减轻压力。运用优势视角肯定案主对孩子的悉心照料、重视学业，以及他们面对生活的态度，为他们提供心理支持。 3. 促进案主了解青春期孩子生理和心理特点 帮助案主了解青春期孩子面临生理心理变化和智力挑战等。同时社工与孩子分享父亲在生活照料中的艰辛不易，还链接线上云陪伴资源，提供线上辅导，缓解学业压力。 （二）第二阶段（1个月）： 聚焦亲子沟通与互动 在初步建立信任并明确需求后，服务重点锚定亲子关系的具体改善。社工通过引入《亲子沟通模式量表》进行科学评估，发现父子双方沟通评分均偏低，与案主所述其沟通不畅一致。基于评估结果，社工引导家庭成员共同制定“我们的小约定”，并鼓励案主学习正向沟通方法，逐步改善家庭互动模式。 1.与家庭成员沟通，填写沟通量表 社工与案主的儿子进行面谈，聆听他的内心困惑，接纳他对于因学习带来的压力和情绪。通过访谈，引导案主父子分别填写《亲子关系自评量表》和《亲子沟通模式量表》，量表满分为100分，填写后案主的量表得分为42分，其儿子所填量表分数为30分。通过这两份亲子沟通量表的数据，显示亲子沟通关系不畅。 2. 传递正面管教技巧，制定“我们的小约定” 引导案主父子学习亲子积极正向的相处方式，促进共同制定“我们的小约定”、书写家庭规则和期望，约定“平和、友好的好好交流”，并让邀请案主女儿共同参与家庭会议，共同建立家庭新规则，在执行规则时保持公正，避免双重标准。 3.给予积极鼓励表扬支持 鼓励案主注意观察其子的优点和表现良好的行为，及时给予肯定和赞赏。当面临冲突或者问题时，鼓励案主学会和孩子一起寻找解决方案，鼓励大家表达自己的意见和建议，让其子女感到自己的意见被重视。 （三）第三阶段（1个月）： 缓解经济压力与增强自我效能 经过案主的努力，其亲子关系已得到初步的改善，但社工意识到，若经济问题得不到缓解，案主的情绪状态与家庭氛围难以持续改善。因此，本阶段重点链接社区政策与就业资源，协助案主了解帮困、就业等政策，并引导其掌握获取兼职信息的渠道，增强其自我改善的能力与信心。 1. 资源连接，减轻经济压力，缓解焦虑情绪。 为缓解案主经济的焦虑，社工向民政居委了解福利政策，并链接资源，帮助他了解到目前能够享受的相关福利。 2. 鼓励兼职增加收入。 向案主分享获取就业资源的方法，并链接招聘信息渠道，指导其运用网络渠道，进行账号注册，提升案主求职能力，增强案主自信心。 （四）第四阶段（2个月）： 巩固沟通技巧与拓展社区支持 在基本生活压力有所缓解后，服务进一步朝向巩固亲子沟通技巧与拓展社会支持网络推进。社工邀请案主参与亲子沟通沙龙，通过情景模拟强化其沟通意识与技巧；同时，链接社区合唱团与志愿者活动，为案主提供与他人互动的机会，并为其女儿成功链接爱心企业助学资源，增强家庭外部支持。 1. 开展亲子沟通技巧沙龙 组织亲子沟通技巧沙龙，邀请案主参与体验，为案主提供学习正面管教的技巧的机会。社工引导案主回顾父子两人情绪不稳定的时刻，通过情景模拟，让其意识到自己和孩子相处时会触发矛盾的行为，鼓励学会适当放手、多些耐心，多关心而减少“命令”。 2.资源链接 推荐案主参与有国学背景的合唱团和社区志愿者活动，在活动中引导进行正向同辈群体交流。通过居委沟成功链接爱心企业，支持案主的女儿完成学业。 （五）第五阶段（1个月）： 成效评估与结案准备 服务进入尾声阶段，社工通过亲子沟通情况后测，科学评估服务成效。结果显示父子沟通评分显著提升，辅以实际观察到的互动改善，标志着服务目标已基本达成。社工在此基础上开展结案工作，妥善处理离别情绪，并鼓励案主在服务结束后持续运用所学，积极面对未来生活。 1、强化积极提升 邀请案主和其子再次填写《亲子关系自评量表》、《亲子沟通模式量表》，沟通量表分数的增加代表亲子沟通明显提升，社工肯定双方的改变。 2、处理离别情绪 服务目标已经达成，社工为其结案。结案阶段，社工妥善处理案主的离别情绪，肯定案主一直以来努力与发生的改变，并鼓励其持续成长。社工也表示虽然这次服务结束，但今后有任何需要，仍然可以与社工联系。
五、服务总结与评估 （一）通过个案跟进，陪伴缓解案主的孤独和焦虑情绪。案主通过参与合唱团活动和朋友的陪伴，同辈群体正向沟通，开始愿意主动融入社区，参与志愿者活动，甚至主动联系自家亲戚，使得孩子们也有了更多的关心和爱护。 （二）通过《亲子沟通模式量表》《亲子互动量表》前后测对比，结案时量表分数正向增加近了30分，反馈了亲子沟通得以改善。社工还观察到从最开始的面谈时案主父子分坐两边间隔较远，没有交流，到结案阶段，他们之间有说有笑，沟通氛围明显改善。 （三）社工链接了云陪伴、合唱团、正面管教沙龙等资源，案主后期还主动参与志愿者活动，强化了社区支持，女儿在居委的协助下获得爱心企业的学业资助。后期回访得知，社区居委会与社工关注着案主的身心健康，中秋节向案主家庭提供慰问关怀。
六、专业反思 新手启航，得到了督导的大力支持。作为个案服务的社工“小白”，在个案开展过程中遇到很大挑战，最终在督导的协调支持下，运用专业工作方法、技巧为案主提供服务，是一次很好的学习实践机会。在未来的工作中社工仍需提升自身专业水平，更好的发挥社工的作用，服务有需要的人。另外值得反思的是，在整个个案服务中，社工对案主女儿的了解和关注较少，其实在这个家庭中，案主女儿也是一个很重要的积极因素，也可以成为父子之间沟通的桥梁，在今后的个案服务中，社工要注意关注与案主紧密关联的人和事。 七、督导点评 本案中，社工以生态系统理论为指导，从个人、家庭、社会多个层面介入，有效回应了案主在情绪支持、亲子关系与社会融入等方面的多重需求。服务过程分阶段推进，目标明确、策略清晰，通过情绪疏导、亲子沟通技巧训练、资源链接等多元方法，显著提升了案主的情绪状态与亲子互动质量，并成功构建起社区支持网络。尤其在亲子沟通方面，量表前后测分数提升近30分，直观体现了服务成效。值得肯定的是，社工在服务中注重理论与实务的结合，运用量表与观察相结合的方式评估进展，增强了服务的专业性与说服力。未来若能更早关注经济支持、加强对女儿的参与引导，并针对青春期子女引入心理辅导资源，将进一步提升服务深度与家庭整体功能。整体而言，本案例展现出“新手”社工良好的实务转化与成长潜力，体现了社会工作者在陪伴困境家庭“为爱引航”过程中的专业价值。 |
