俗话说：“不打无准备之仗”，这个道理在社工行业则是服务的前提。入职后，社工都是需要对所在社区、服务群体进行调研与了解。

作为一名儿童与青少年社工，则可先对群体的界定、需求及社工视角进行熟悉，以便在实务服务时‘心中有尺，行事有度’。

古今中外，对儿童与青少年年龄界定都有所不同。在我国，最早可以追溯到春秋末期的孔子（公元前551——479年）“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十二从心所欲不逾矩”——《论语·为政》

在国外教育家，扬·阿姆斯·夸美纽斯（1592——1670年）则是认为儿童期为6—13岁、少年期为14—21岁、成人早期为22—25岁。

目前，大家所公认的年龄分段则是依据《儿童权利公约》，其中定义儿童是18岁以下的任何人。《儿童权利公约》由联合国1989年11月20日大会通过，是有史以来最为广泛认可的国际公约。

中国是在1991年12月29日第七届全国人民代表大会常务委员会第23次会议批准了《儿童权利公约》，并与各人民团体、国际组织、新闻媒体以及个人共同努力，把本公约规定的义务从单纯意向角度上的宣言转变成为改善所有中国儿童的生活的具体行动方案。《儿童权利公约》于1992年4月1日开始在中国正式生效。

青少年时期是儿童到成人的过渡阶段，在生理方面会出现困扰，如体像体态烦恼、第二性征的困扰、有关性的问题等；在心理方面则会称为“暴风骤雨”期，可能会有与父母冲突、情绪激荡、个人冒险行为等情况的发生。

青少年发展层面的范围可参考以下表格(艾德沃特,Atwater)

所以，面对“暴风骤雨”期的青少年，我们需要关注哪些方面？

青少年心理和情绪问题：焦虑、紧张、抑郁、恐惧、强迫、对立行为、多动、进食障碍、睡眠障碍等；

青少年网络成瘾问题：游戏、过度沉溺网络中虚拟的角色；

青少年犯罪问题：犯罪率上升：盗窃、抢劫、伤害、绑架、敲诈勒索、吸毒贩毒等；

家庭矛盾冲突，亲子关系失衡：边界不清，父母过度保护、关系疏离，父母不闻不问、单亲家庭，家庭结构不完整；

失学失业问题：失学，辍学、就业难；

其它问题：道德品质、生活方式、人际交往、弱势青少年权益保障。

当社工界定服务群体、了解需求后，我们该如何开展服务？

第一，作为社工，我们需要遵循青少年社会工作服务原则：

尊重青少年的价值与尊严、接纳与关爱青少年、注重青少年的个别需求、协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力。

第二，明确工作内容。青少年社会工作的主要内容分为三类：

◆发展性青少年社会工作服务

 针对青少年的生理、心理和社会发展需要，提供社会资源，协助正常发展而设计的青少年社会工作服务。

◆矫正性青少年社会工作服务

针对已经发生问题之青少年的个人、家庭、社区环境的不良因素而提供的青少年社会工作服务。

◆预防性青少年社会工作服务

针对青少年个人及其家庭、学校、社区现况而开展的青少年社会工作服务。

第三，开展青少年社会工作服务主要方法：

个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政、青少年社会政策、青少年社会工作研究。

第四，依据不同情况及需求，运用适合的实务介入方法：

危机介入：主要针对于可能危及青少年自身和他人生命安全的问题而实施的紧急干预策略；

家庭治疗：主要适用于改善并重建青少年和家庭成员之间的关系，实现家庭成员的良性互动；

外展服务：主要针对很少参与主流的青少年活动并容易受不良影响的青少年，走出去开展的服务；

历奇辅导：主要适用于帮助青少年提高自信、提升自尊、培养团队合作精神；

朋辈辅导：主要适用于帮助青少年改善朋辈关系、建立朋辈支持；

向导辅导：主要适用于引导青少年树立正向的价值观和养成健康积极的行为习惯。

同一名社工可能会遇到不同的服务对象，但作为一名合格的社工无论服务于任何领域，所提供的服务都是具有专业性的，它包括背后的价值支撑、理论支持、专业视角与实务技巧。为了对每一名服务对象负责，我们在开始一项新的服务之前，必须要对这类服务人群进行深究，对不同介入方法、技巧做足功课。当我们足够了解将要面对的服务人群，并且储备好了足够的方法技巧后，我们才能坦然自若地着手开始这项服务。