一米书桌,筑梦少年一、背景介绍
2020年9月,服务对象正值初三复读,他学习成绩可以考入一所普通高中,但因为家庭贫困,父亲希望孩子能考上重点高中,从而进入名牌大学,对他倾注所有,让孩子努力通过学习改变家庭,实现脱贫。上海乐群社工服务社的社工第一次走进他家,狭小的环境只有一张沙发床可以就坐,斑驳的墙面、杂乱的居家环境,没有一点地方可以让孩子做作业。当社工问到服务对象,平时在家的时候怎么学习的?服务对象羞涩地解释道,一般他都是在学校完成作业,做好复习回家,到家差不多要晚上九点多。在短暂的家访中,社工了解到服务对象和父亲的相处时间较少,平时也缺乏沟通交流,服务对象也透露出对书桌和书架的渴望。
二、分析预估
(一)服务对象情况
服务对象男,17岁,初三再读。父母离异,由父亲抚养长大,与亲生母亲鲜有往来,缺乏母爱。父亲身患残疾,无固定职业收入,靠打零工和低保收入维持家庭基本开支。
家庭环境方面,服务对象家庭居住面积不足14平米,老式公房一居室,家庭环境脏乱,缺乏学习空间与氛围,导致他学习兴趣的降低,学习效率不佳。
在学习方面,服务对象偏科严重,英语学习相对薄弱,并于2020年9月第三次复读初三,进而对自我产生怀疑,加重自我认同偏低的现象。
在与环境互动方面,由于家庭贫困,服务对象自卑感强,与朋辈群体交往较少。在社区内,除了享受低保政策外,也无其他资源。
(二)个案目标
1、个案介入前期进行了家庭访问,具体了解服务对象所处的家庭环境以及服务对象的性格、兴趣、成绩、困惑等;
2、根据服务对象目前的信息反馈,对服务对象进行需求评估;
3、有针对性的与服务对象面谈舒缓心理压力,并邀请服务对象参加小组活动、社区活动,在面谈和活动中提升目标能力,改善负面情绪和行为习惯;
4、链接社区爱心企业与资源为服务对象进行“一米书桌”微改造;
5、对服务对象进行线上课业辅导资源链接,今后持续跟进。
(三)服务理论
1、人际需要理论
每一个个体在人际互动过程中,都有三种基本的需要,即包容需要、支配需要和情感需要。这三种基本的人际需要决定了个体在人际交往中所采用的行为,以及如何描述、解释和预测他人行为。三种基本需要的形成与个体的早期成长经验密切相关。如果个体的童年生活不能和别人建立合适的情感需要,等到长到之后缺乏了与他人沟通的能力。
2、人在情境中
“人在情境中”是社会工作实务的重要概念和范式,它提倡从“情境中理解行为”,强调利用环境资源以促进服务对象的改变和提升。同时检视人与环境之间的互动,提升个人适应环境的能力。社会工作是做人的工作,其理念下的人不是完全独立自存的个体。研究一个人,必须将其放到他所处的环境中进行,即他的家庭、学校、工作场所等。应该注重研究服务对象的环境和社会环境间各要素的关系,即人在情境。个案介入是人与环境互动的过程,从环境中看人,从环境入手。
三、服务计划
(一)第一阶段:建立专业关系
社工通过走访和面谈专业,获得服务对象信任,建立与服务对象的专业关系。走访服务对象所在社区、学校,了解服务对象与社会环境互动的情况,完成个案需求评估,制定个案目标和计划。
(二)第二阶段:促进亲子关系
社工邀请爱心企业设计师上门查看环境,设计改造方案,在方案设计和修改的过程中,促进服务对象与父亲的有效沟通,促进亲子关系。
(三)第三阶段:提升服务对象能力
邀请服务对象参与“Crazy English Club”英语口语与演讲小组,在实践中提升与服务对象英语学习能力,并且有意识的在实际中运用英语口语,同时提升与同辈群体之间的人际交往能力和表达能力。
(四)第四阶段:完成环境改造
整合社会资源,发挥“护航少年联盟”成员单位作用,帮助服务对象家庭完成学习环境改造,营造学习氛围,提升服务对象学习动力。
四、服务计划实施过程
(一)上门走访,建立专业关系
社工首次与服务对象面谈,从家庭基本生活情况、学习和兴趣爱好、身心健康、朋辈群体交往和社会支持网络等方面进行需求评估。帮助服务对象厘清目前面临的困境,一方面有连续三年复读初三,期望考入重点高中的学业压力,服务对象偏科严重,英语成绩距离重点高中有一定距离;另一方面由于家里没有固定的学习空间,唯一的桌上也是堆满了杂物,睡觉也是在沙发床上,十分不利于青少年的学习与成长,因此服务对象都是在学校学习到很晚,回家就睡个觉,与父亲相处时间少,亲子关系疏离。
社工又与其所在社区的居委干部进一步取得联系,通过与居委干部的沟通,了解到服务对象和他父亲平时和邻居接触不多,社区对其家庭的帮助主要是低保政策范围内的物质帮困,除了低保补助外,每年春节帮困送温暖也会优先考虑他们。
社工利用双休日的时间,多次上门走访,与服务对象面谈,认真倾听着他和父亲的需求,积极回应,了解到他对书桌的渴望,与服务对象制定个案目标和个案计划。首先,鼓励服务对象走出舒适圈,走入社区,参与各种活动,多交朋友,增加与人沟通交流的机会。其次,筹措资源改善他的居家学习环境,并且通过家庭环境改善的契机增加亲子沟通的机会,提供亲子互动,提升家庭亲子关系。
(二)学习沟通技巧,提升亲子关系
在居家改造的过程中,社工为服务对象和父亲安排了一系列的居家改善主题讨论,希望通过有效的亲子沟通能够让亲子关系提升。在学习环境改造初期,父子会因改造的意见不同有一些争论,比如父亲希望保留桌上的鱼缸,因为平时孩子上学,他一人在家就靠鱼缸的灯光照明,能节约电费,而服务对象觉得鱼缸放在他的书桌上,占用太多地方,写字学习不方便。社工通过沟通技巧的分享,帮助父子俩换位思考,需求共同点,以达成意见一直。另外,在改造过程中,社工设置不同主题的亲子任务,鼓励父子俩一起完成杂物收纳和打扫清理屋子,提升亲子沟通的氛围以及成效,让亲子关系得到进一步的提升。父亲表示,此次居家改善不仅在生活环境上对他们有了很大的帮助,更多的是让他感觉他们的家更温馨了,环境改善也改善了居住的心情,父亲良好的沟通也改善了亲子的关系。
(三)参与社区活动,提升各项能力
针对服务对象压力大,因一次次复读对自身学习能力产生质疑的情况,社工鼓励他在学习之余,参与社区活动,包括但不仅限于社工组织的。为了帮助有英语学习困难同类需求的服务对象,社工招募留学美国因疫情暂时留在上海的高中生志愿者,一起设计“Crazy English Club”英语口语与演讲小组,旨在帮助像服务对象这样有英语基础但不敢表达的同学,组员以低保家庭青少年为主,鼓励他们自己邀请的朋友或同学共同参与,在学习的同时增加与同辈群体的交往,提升沟通和人际交往能力。
通过8节小组服务对象与其他组员在志愿者的帮助下,掌握英语语法和口语的表达,提升英语口语的表达能力,还走上新天地的街头,勇于挑战与外国友人随机交谈,提升英语口语的自信心。最后,在“望江驿”家庭会客厅完成了对游客英语演讲的任务。
(四)社会资源链接,服务需求响应
2020年9月,上海乐群社工服务社发起成立了由多家社会组织、爱心企业组建的志愿服务团体——“护航少年联盟”,该联盟是以“关爱青少年健康成长,护航青少年发展梦想”为使命。
评估服务对象需求后,社工寻求到“护航少年联盟”成员单位的帮助,希望通过更多社会力量参与社区救助工作,帮助服务对象家庭实现个案目标。其中,成员单位上海境澜建筑设计有限公司的朱总主动承担书桌的设计,与父子俩沟通微改造的方案,了解服务对象对学习环境的需求,父亲对居家环境的要求,一次次上门沟通、修改方案,最后通过设计稿勾勒出服务对象的梦想和家庭的希望。
上海天威展示展览有限公司为服务对象免费定制桌椅,完成“家庭学习微改造”。福山正达太阳花班的孩子们,知道这位大哥哥的情况后,拿出自己的零花钱为他捐赠了打印机、台灯和英语书籍等物资。上海商学院的大学生志愿者聚焦服务对象的课业需求,针对弱项学科长期进行线上辅导工作。
“护航少年联盟”成员单位、社会企业、爱心人士,发挥各自的专长,为服务对象和家庭描绘出新梦想新希望,也在寒冷的冬天为他带去一份温暖。
五、总结评估
个案介入前期,社工与服务对象建立了专业关系,通过家庭访问,具体了解服务对象的基本情况,所处的家庭环境,以及服务对象的学习和兴趣、面临困境等,共同制定个案目标和个案计划,并在个案过程中,根据计划一步步达成个案目标。
在缓解学习压力和提升人际交往方面,社工一方面招募大学生志愿者为其提供线上课业辅导,另一方面有针对性的与服务对象面谈舒缓心理压力,并邀请他参加小组活动、社区活动,在面谈和活动中提升目标能力,改善负面情绪和行为习惯。
在促进亲子关系方面,社工通过设置亲子任务、开展主题讨论等方式,帮助服务对象和父亲学习沟通的方法和技巧,并运用到实际生活中,逐步缓解亲子疏离的现象,提升亲子互动频率。
在学习环境改造方面,链接社区爱心企业与资源帮助服务对象打造一个简易但功能齐全的居家学习空间,增强他的学习动机和学业成就,通过他不懈的努力,于次年考入理想的重点高中,促进其日后有良好的职业选择空间,从而改变贫困现状。
六、专业反思
面对困难群众多样化的需求,社工通过综合家庭人口结构、教育程度、困难支出等多个维度的分析评估,给予救助对象个性化、差异化的救助服务,推动社会救助由生存型向发展型转变,不断激发困难家庭自身发展的驱动力。
乐群以专业的社工服务介入服务对象家庭,以学习环境打造为手段及切入点,在改造的过程中逐步加入亲子关系改善辅导、青少年课业辅导、居家收纳指导等等服务内容,关注家庭及青少年在改造过程中的改变。在服务中逐步培养服务对象养成良好的生活习惯、独立的学习能力及正向的家庭氛围。
居家学习环境改造是介入工具,从硬件和软件两方面整合资源,共同帮助困境青少年提升居家学习环境质量;社会工作专业服务是工作方法,让“环境的改变”带动“家庭的转变”,让“意识的转变”带动“行为的改变”,从而促进服务对象家庭成长,阻断贫困的“代际传递”。
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